Chính sách đổi lịch, hủy và hoàn tiền

1. Đổi lịch học

Khách hàng có thể đổi lịch học miễn phí nếu thông báo cho Công ty trước ít nhất 24 giờ so với thời gian buổi học đã đặt.

• Báo trước ≥ 24 giờ: đổi lịch miễn phí, Công ty sẽ sắp xếp buổi học thay thế trong thời gian sớm nhất
• Báo trước dưới 24 giờ: Công ty sẽ cố gắng hỗ trợ đổi lịch nhưng không đảm bảo có lịch phù hợp

Việc đổi lịch được thực hiện qua điện thoại, Zalo hoặc email. Lịch mới chỉ có hiệu lực khi nhận được xác nhận từ Công ty.

2. Hủy và hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền áp dụng khi khách hàng hủy khóa học hoặc dịch vụ đã đăng ký:

• Hủy trước 48 giờ so với buổi học/dịch vụ đầu tiên → hoàn 100% số tiền đã thanh toán
• Hủy trong khoảng 24 – 48 giờ → hoàn 50% số tiền đã thanh toán
• Hủy trong vòng 24 giờ hoặc vắng mặt không báo trước → không hoàn tiền

Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 7 – 14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hủy được xác nhận.

3. Học lại buổi bị lỡ

Trong trường hợp buổi học không đạt chất lượng do lỗi từ phía Công ty (sai giáo trình, lỗi kỹ thuật, giảng viên vắng mặt đột xuất), khách hàng được học lại miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ buổi học bị ảnh hưởng.

Các yêu cầu bổ sung nằm ngoài gói dịch vụ đã đăng ký (thêm buổi học, thêm nội dung nâng cao) sẽ được tính phí theo bảng giá hiện hành.

4. Trường hợp bất khả kháng

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng (thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, quy định của cơ quan nhà nước) khiến buổi học không thể diễn ra, hai bên sẽ thỏa thuận một trong các phương án:

• Đổi lịch học sang thời gian phù hợp
• Hoàn 100% số tiền đã thanh toán nếu không thể sắp xếp lại

Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ: [email protected] | 0976 963 097.