Giải quyết khiếu nại

1. Tiếp nhận khiếu nại

Gạo Nâu Personal Makeup tiếp nhận mọi khiếu nại, phản ánh từ khách hàng qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Điện thoại: 0976 963 097
• Trực tiếp: tại cơ sở của Công ty

Thời gian tiếp nhận: Thứ 2 – Thứ 7, từ 8:00 đến 18:00.

2. Quy trình xử lý

Khiếu nại được xử lý theo 4 bước:

1. Tiếp nhận (trong 24 giờ): xác nhận đã nhận được khiếu nại, gửi thông báo cho khách hàng qua email hoặc điện thoại
2. Xác minh (trong 3 ngày làm việc): thu thập thông tin, xác minh nội dung khiếu nại với các bộ phận liên quan
3. Đề xuất giải pháp (trong 5 ngày làm việc): thông báo kết quả xác minh và phương án giải quyết cho khách hàng
4. Thực hiện (trong 7 ngày làm việc): triển khai phương án đã thống nhất (hoàn tiền, học lại, bồi thường hoặc phương án khác)

Tổng thời gian xử lý tối đa: 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.

3. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận qua quy trình khiếu nại nội bộ, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

4. Cam kết

Công ty cam kết:

• Công bằng: xử lý mọi khiếu nại một cách khách quan, không thiên vị
• Minh bạch: thông báo tiến độ xử lý cho khách hàng tại mỗi bước
• Bảo mật: thông tin khiếu nại được bảo mật, chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết

Mọi khiếu nại, vui lòng gửi về: [email protected] | 0976 963 097.